Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Kênh tiếp nhận

• Điện thoại hỗ trợ, khiếu nại: 0869.275.678
• Zalo của shop, email [email protected]
• Trực tiếp tại cửa hàng: CN1 – 757 Hùng Vương, Di Linh, Lâm Đồng và CN2 – 408 Quang Trung, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

2. Các bước giải quyết

1. Gửi khiếu nại: nêu họ tên, số điện thoại mua hàng, sản phẩm, thời gian mua, nội dung và hình ảnh, chứng từ liên quan.
2. Tiếp nhận: Shop xác nhận đã nhận khiếu nại qua kênh khách đã gửi.
3. Xác minh và thương lượng: Shop kiểm tra thông tin và trao đổi phương án xử lý với khách chậm nhất 07 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
4. Thực hiện: Shop thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền…) theo các chính sách liên quan.

3. Khi chưa thống nhất được

Nếu thương lượng không thành, các bên có thể yêu cầu hòa giải, đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

4. Nguyên tắc

• Lắng nghe, tôn trọng; giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
• Thông tin khiếu nại được bảo mật theo chính sách bảo mật.

Hiệu lực từ 30/09/2026 · Công ty TNHH Shop Công Nghệ